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故城县供电公司技能竞赛提升服务水平

  本报讯(蒋鑫 李宏亮)“您好,我是‘95598’05号值班员,有故障报修,请记录。”“好的,准备完毕,请讲。”3月7日,故城县供电公司以“创先争优、阳光服务”为主题,组织开展了一场别开生面的故障报修服务技能竞赛。

  该公司14支代表队参加了此次竞赛。竞赛以各种原因造成意外停电为题目,通过客户报修电话受理、客服人员工作任务派发、抢修人员现场确认、修复确认、客服中心座席人员进行客户回访“五个电话”为主线,由参赛选手展示了业务受理,临时派工,安全工器具、施工工器具和备品备件领用等多个业务流程,对抢修过程中形成的值班记录、应急抢修单、抢修服务卡、派工单和各种工器具领用记录等档案资料进行了检查点评。同时,还聘请专业人员对参赛选手文明用语和服务礼仪进行了指导。

  通过此次故障报修服务技能竞赛,该公司大大提高了基层抢修值班人员的应急能力和服务水平,有效促进了电力应急抢修标准化进程。

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