欢迎光临
我们一直在努力

温州公司:优化营商环境 推动“获得电力”水平提升

  “一键式服务真是太方便了,你们的速度也太快了,解决了我的燃眉之急,这样我就可以在国庆之前开店了,真是太感谢了……”9月30日上午,家住埭头村的余先生握着国网温州供电公司红船共产党员服务队队员的手激动地说道。

  今年,温州公司全面优化电力营商环境,大力开展“获得电力”指标提升专项行动,全方位提升人民群众用电获得感,压环节、缩时间、降造价、强监督,推动供电服务从“好用电”的基础满足型向“用好电”的高质量卓越型转变。

  一证通办提升客户体验

  “你们怎么知道我需要办理电表过户手续,我资料都还没给你们呢,怎么先打电话给我了?”“您好,王女士,是这样的,您在不动产中心办理了产权过户手续,我们电力部门就会收到相应的资料,所以我们打电话跟您核实下信息,无需您再跑我们营业厅办理电表过户手续的……”“原来是这样啊,真是太方便了,我都不用跑了,现在的服务越来越现代化了……”2分钟后,过户手续就办理妥当。

  为积极响应《关于深化“最多跑一次”改革推动重点领域改革的意见》精神,温州公司全面适应“互联网+”发展新形势新要求,借助“互联网+政府服务”,加强服务精益管控,提升客户体验,拓展“互联网+供电服务”,推进与政府部门数据互联互通,更好地满足人民美好生活的用电需求。

  主动出击优化服务质量

  “明明没有用电,怎么每天都有一点点电量,原来是强电井消防报警警示用的电,本打算过几天到你们电力部门反映的,没想到你们先来了,真是太感谢你们了……”置信时尚小微园温州博技科技有限公司的负责人说道。

  温州公司坚持以问题为导向,以“不等不靠、主动出击”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,为人民提供便利的服务,进一步优化服务质量,让客户用上安全、放心电,深化认识,主动作为,提高营商环境,切实推动“放管服”改革向纵深发展。

  营配融合提高工作效率

  8月29日上午,温州公司台区经理在用电信息采集系统中发现线损异常,经过排查摸底,最终确定是温州市力航汽车标准件厂表计C相缺相,导致线损异常。服务部红船党员服务队队员马上赶往客户家,及时更换表计,赢得客户的认可。

  温州公司打破供电服务末端营配专业间屏障,实施低压营配抢修一体化工作模式,做到“一个区域、一张工单、一支队伍、一次性解决”,对各类工单数据收集、分析、共享、应用,有针对性地进行预防和整改,建立“全业务、全环节、全岗位、全专业”的考核追责机制,推进现代化供电服务新体系。

  温州公司从用户角度进行分析,加强业务人员主动服务意识,实施各项环节并行,实现客户办理简单业务一次不跑、复杂业务最多跑一次,大大减少用户办电环节,为用户提供了优质舒适的接电服务。同时,不断提升服务水平,优化营商环境,让客户轻轻松松“获得电力”。

赞(0)
电网信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像:《温州公司:优化营商环境 推动“获得电力”水平提升

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址